Здесь описано, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине ELLPA, и как мы возвращаем деньги. Продавец — ООО «ЭЛЛПА-ТРЕЙД».

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. От заказа можно отказаться в любое время до его получения.

1.2. После получения покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней. Это наш срок: закон при дистанционной продаже требует не менее семи дней, мы даём больше.

1.3. Если вместе с товаром не была передана письменная памятка о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента получения товара (пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

1.4. Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, заводскую упаковку, пломбы и ярлыки. Сохраните документ, подтверждающий покупку; при его отсутствии мы примем другие доказательства покупки у нас.

1.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.

2. Какие товары нельзя вернуть

Товар надлежащего качества не подлежит возврату, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только этим покупателем, а также если он входит в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Из ассортимента магазина это, в частности:

• предметы личной гигиены;
• изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, — контейнеры, кувшины, насадки и другая посуда;
• бытовая химия и средства для чистки техники.

Этот запрет не касается товара с недостатком: его можно вернуть всегда (раздел 3).

3. Если товар с недостатком или пришёл не тот товар

3.1. Напишите нам: укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии. Мы согласуем, как передать товар на проверку, и оплатим её.

3.2. По выбору покупателя мы заменим товар, вернём деньги или возместим расходы на устранение недостатка — в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей». Расходы на обратную доставку такого товара несёт продавец.

4. Возврат денег

4.1. Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда мы получили требование о возврате.

4.2. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: на банковскую карту или счёт, с которых пришёл платёж. Срок зачисления зависит от банка.

4.3. При возврате товара надлежащего качества мы возвращаем стоимость товара; стоимость доставки заказа покупателю не возвращается.

5. Как начать возврат

Напишите нам на info@ellpa.shop или через страницу «Контакты». Мы пришлём форму заявления и адрес, куда отправить товар. Условия доставки заказов — на странице «Оплата и доставка».

Реквизиты продавца

ООО «ЭЛЛПА-ТРЕЙД»
ИНН 7820076497, КПП 784201001, ОГРН 1217800029765
Юридический адрес: 196627, Российская Федерация, г. Санкт-Петербург, п. Шушары, Московское шоссе 177, литера А, пом. 418

Телефон, электронная почта и часы работы указаны на странице «Контакты».